في الوقت الراهن، يمتلك غالبية الناس بطاقات فيزا، وهي تستعمل لاستلام الرواتب من قِبل الموظفين في القطاعات الحكومية والخاصة، إضافة إلى المتقاعدين وأعضاء نظام الضمان الاجتماعي، وقد أصبحت جميع المعاملات المالية اليومية تتم عن طريق بطاقات فيزا، بما فيها عمليات التسوق والدفع الإلكتروني، ويُقدر عدد مستخدمي هذه البطاقات المصرفية بحوالي 56 مليون شخص، وقد تحدث بعض الأخطاء أحيانا أثناء سحب الأموال من الصراف الآلي مما يمكن أن يؤدي إلى مشاكل في استرجاع البطاقة، ونحن بصدد البدء في شرح هذه الأخطاء وكيفية تجنبها لضمان حفظ بطاقتك المصرفية بأمان في النصوص القادمة.
يجب تجنب مجموعة من التصرفات عند استخدام جهاز الصراف الآلي.
من الأخطاؤ التي يرتكبها العملاء عادة عند سحب الأموال من ماكينة الصراف الآلي، والتي قد تسبب احتجاز بطاقة فيزا داخل الجهاز، تشمل النقاط التالية:
- عندما تقوم بإعادة إدخال رمز المرور الخاص ببطاقتك مراراً وتكراراً، من الممكن أن يؤدي ذلك إلى تلف البطاقة أو حتى مصادرتها.
- بعد الانتهاء من سحب النقود، يجب أن تكون متيقظًا لأخذ بطاقتك مباشرة من ماكينة الصراف الآلي، لأنه قد تُحتجز البطاقة بداخل الجهاز في بعض الأحيان.
- تجنب إدخال البطاقة في حال وجود عطل في الجهاز كإجراء احترازي لتفادي مواجهة أي صعوبات أثناء محاولة استعادتها.
- قد يكون السبب وراء استيقاف بطاقة مصرفية نتيجة لعطل فني في الصراف الآلي.
توجد طريقة لاستعادة بطاقتك المصرفية بعد تحفظ الصراف الآلي عليها.
إذا جرى إلغاء تأشيرتك بسبب أخطاء ارتكبتها سابقًا، يجب عليك اتباع الإجراءات المحددة بالتسلسل التالي:
- قد يضطر الشخص إلى الانتظار لبضع لحظات قصيرة قبل استلام بطاقة فيزا بعد سحبها من ماكينة الصراف الألي، ومن المهم أيضًا أن يتحلى بالصبر لبعض الدقائق الإضافية.
- عليك الاتصال بالمصرف الذي أصدر بطاقتك وتزويده بالبيانات المطلوبة لاسترجاع الفيزا.
- تواصلوا مع موظفي خدمات العملاء في البنك من خلال الخطوط الهاتفية المخصصة، واشرحوا بوضوح الاستفسار الذي لديكم، وأعلموهم بجميع التفاصيل المتعلقة بالوقت والمكان اللذان تم فيهما استخدام بطاقة الفيزا الخاصة بكم لسحب الأموال من ماكينة الصراف الألي.
- يمكنك استلام بطاقتك اليوم أو في الغد.
- عندما يحتجز جهاز الصراف الآلي التابع لبنك آخر البطاقة البنكية، يجب التوقف فورا عن استخدام هذه البطاقة والتحرك بسرعة لطلب إصدار بطاقة جديدة خلال فترة لا تتجاوز سبعة أيام.