في الوقت الحاضر، يحمل الأغلبية بطاقات فيزا، ويستخدمها العاملون في القطاعين العام والخاص لتلقي أجورهم، إلى جانب المتقاعدين وأفراد الضمان الاجتماعي، وقد تم تنفيذ جميع المعاملات المالية اليومية من خلال بطاقات فيزا، بما في ذلك عمليات الشراء والدفع عبر الإنترنت، ويقدر عدد حاملي البطاقات المصرفية بنحو 56 مليون مستخدم، وقد تقع بعض الهفوات أثناء السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي مما قد يسبب مشكلات في استرداد البطاقة، وسوف نشرع في الفقرات اللاحقة بتوضيح هذه الأخطاء لتفاديها وضمان سلامة بطاقتك المصرفية.
السلوكيات التي ينبغي الامتناع عنها أثناء استعمال ماكينة السحب الأوتوماتيكية.
تتضمن الأخطاء الشائعة التي يقع فيها العميل أثناء القيام بعملية السحب النقدي من الصراف الآلي ما يمكن أن يؤدي إلى حجز بطاقة الفيزا داخل الآلة، وتتمثل هذه الأخطاء في:
- عند تكرار إدخال كلمة السر على بطاقتك، قد ينجم عن هذا إتلاف البطاقة أو استرجاعها.
- عقب الانتهاء من استخراج الأموال، يتوجب عليك الانتباه وأخذ بطاقتك من الصراف الآلي فوراً، إذ قد يحتجز الصراف البطاقة أحياناً.
- تفادى وضع البطاقة إذا كان هناك خلل بالآلة تحسبًا لحدوث أي عقبات عند استرجاعها.
- قد يعود السبب في احتجاز بطاقة البنك إلى خلل تقني بالجهاز الآلي.
طريقة استرجاع بطاقة البنك الأوتوماتيكية بعد أن يتم احتجازها من قبل الصراف الآلي.
إذا تم سحب تأشيرتك نتيجة لأخطاء ماضية، عليك الالتزام بالخطوات التي تأتي طبقًا للترتيب المحدد:
- قد تستوجب الحاجة على أحد الأشخاص التمهل لفترة وجيزة قبيل تسلم بطاقة الفيزا إثر استخراجها من الصراف الآلي، ومن الضروري عليه أن يصبر لدقائق معدودة إضافية كذلك.
- يجب عليك التواصل مع البنك الصادر لبطاقتك وإعطائهم المعلومات اللازمة لاستعادة الفيزا.
- تحدث إلى ممثلي خدمة الزبائن في البنك عبر الخطوط الهاتفية المعدة لذلك، وقدموا شرحاً واضحاً لما ترغبون في استفساره وأطلعوهم على التفاصيل المتعلقة بالزمان والمكان اللذين تم فيهما استخدام بطاقة الفيزا الخاصة بكم لإجراء عملية سحب نقدي من جهاز الصراف الآلي.
- يمكن استلام البطاقة الخاصة بك اليوم أو خلال اليوم التالي.
- إذا تم احتجاز البطاقة المصرفية في جهاز السحب الأوتوماتيكي لبنك مختلف، من الضروري التوقف عن استعمالها والإسراع في طلب استصدار بطاقة بديلة في غضون 7 أيام.