تتواصل البنوك مع عملاء أصحاب الحسابات الراكدة من خلال الرسائل على هواتفهم الشخصية التي تم تسجيل حساباتهم أو عناوين بريدهم الإلكتروني عليها ، مع الحاجة إلى الذهاب إلى أقرب فرع لهم من أجل إعادة تنشيط حساباتهم المصرفية الخاملة بعد تعليقها (تعليق مؤقتًا) من أجل تجنب تعليق الحساب بشكل دائم، الحساب الراكد: وهو الحساب المصرفي الذي لم يتم إجراء أي من المعاملات التالية عليه: سحب ، إيداع ، تحويل ، استعلام إلكتروني أو مصدق عن الرصيد.
طريقة تنشيط الحسابات الراكدة في البنوك
وهناك أكثر من طريقة تنشيط الحسابات الراكدة في البنوك،يتعين على البنوك الاستجابة لطلبات العملاء بإعادة تنشيط حساباتهم، مع عدم فرض أي رسوم على إعادة تنشيط الحسابات أو إغلاقها، ففي حالة وجود حسابات أخرى نشطة للعميل بذات البنك، يُسمح للعميل بتنشيط حساباته الراكدة باستخدام أي من وسائل الاتصال بالبنك على سبيل المثال لا الحصر: عن طريق الفروع، أو مراكز الاتصال، أو الإنترنت البنكي، وذلك بعد التأكد من هوية العميل وفقاً لما هو متبع في هذا الشأن.
حالات غلق الحساب
يُسمح بإغلاق الحساب في حالة مرور عام على انخفاض رصيده إلى الصفر ، وعدم إعادة تنشيط العميل بالنسبة لحسابات الهاتف المحمول: يُسمح للعميل بتفعيل حسابه من خلال فروع البنوك ومقدمي خدمات الدفع والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والقنوات الإلكترونية وقنوات الاتصال الأخرى ، وفي حال اعتبر العميل غير نشط حسب التعريفات الواردة عليه القيام بما يلي: الحد الأدنى لتفعيل حساباته من خلال أي وسيلة من وسائل الاتصال بالبنك وفق سياسة كل بنك: الموافقة على رصيد الحسابات ، كتابة طلب إعادة تفعيل الحسابات.