تتواصل البنوك مع عملاء أصحاب الحسابات الراكدة من خلال رسائل على هواتفهم الشخصية المسجل عليها حساباتهم أو عنوانهم الإلكتروني (Email )،بضرورة التوجه لأقرب فرع لهم وذلك لإعادة تنشيط حساباتهم البنكية الخاملة بعد ما تركيدها (إيقافها مؤقتًا) تجنبا لإيقاف الحساب نهائيًا، الحساب الراكد: وهو الحساب البنكي الذي لم يجر أي من المعاملات التالية عليه:سحب، أو إيداع، أو تحويل،أو الاستعلام الإلكتروني أو الموثق عن الرصيد.
وهناك أكثر من طريقة تنشيط الحسابات الراكدة في البنوك،يتعين على البنوك الاستجابة لطلبات العملاء بإعادة تنشيط حساباتهم، مع عدم فرض أي رسوم على إعادة تنشيط الحسابات أو إغلاقها، ففي حالة وجود حسابات أخرى نشطة للعميل بذات البنك، يُسمح للعميل بتنشيط حساباته الراكدة باستخدام أي من وسائل الاتصال بالبنك على سبيل المثال لا الحصر: عن طريق الفروع، أو مراكز الاتصال، أو الإنترنت البنكي، وذلك بعد التأكد من هوية العميل وفقاً لما هو متبع في هذا الشأن.
يسمح بغلق الحساب في حالة مرور عام على انخفاض رصيده إلى صفر، وعدم قيام العميل بإعادة التنشيط، بالنسبة لحسابات الهاتف المحمول: يسمح للعميل بتنشيط حسابه من خلال فروع البنك أو مقدمي خدمات الدفع أو الإنترنت البنكي أو القنوات الإلكترونية وقنوات الاتصال الأخرى، في حالة اعتبار العميل راكداً وفقاً للتعريفات الواردة يتعين قيامه بالآتي كحد أدنى لتنشيط حساباته من خلال أي من وسائل الاتصال بالبنك وفقا لسياسة كل بنك:مصادقة على رصيد الحسابات، كتابة طلب لإعادة تنشيط الحسابات.