يمتلك الغالبية العظمى من الأشخاص حالياً بطاقات فيزا، والتي تعد وسيلة لاستلام الرواتب سواء للعاملين في القطاعات الحكومية أو الخاصة، بالإضافة إلى المتقاعدين والمستفيدين من خدمات التأمين الاجتماعي و هذه البطاقات تعد أداة أساسية لإتمام كافة المعاملات المالية اليومية، شاملةً شراء المنتجات والخدمات وأيضاً الدفع الإلكتروني و يُقدر أن العدد الإجمالي للأشخاص الذين يستعملون هذه البطاقات المالية يبلغ تقريباً 56 مليون نسمة ورغم ذلك، قد تقع بعض الهفوات أحياناً أثناء عمليات السحب من أجهزة الصرف الآلي، وهو ما يمكن أن يسبب متاعب أثناء محاولة استرجاع البطاقة ونحن على استعداد لطرح توضيح بخصوص هذه الأخطاء والأساليب الوقائية للحفاظ على سلامة بطاقتك المصرفية في المقالات اللاحقة.
توخي الحذر والانتباه إلى بعض العادات السلبية عند استخدام الصراف الآلي
من المشكلات العادية التي تواجه الأشخاص عند استعمال ماكينات السحب الذاتي والتي قد تنتج عنها احتجاز البطاقة المصرفية داخل الجهاز وتلك هي الأخطاء التي سنسردها فيما يلي:
- عند إدخالك للكلمة السرية لبطاقتك المصرفية بصورة متكررة وخاطئة، قد يؤدي ذلك لإلحاق الضرر بالبطاقة، أو قد تكون النتيجة في بعض الحالات أن يتم احتجازها.
- بعد الانتهاء من عملية السحب النقدي، من الأهمية بمكان أن تكون متيقظا لتأخذ بطاقتك مباشرةً من ماكينة الصراف الآلي. قد تحدث مواقف يتم فيها احتجاز البطاقة بالجهاز.
- كن حذرًا ومتيقظًا ولا تضع البطاقة في الجهاز إذا لاحظت به أي عطل ظاهر، كي لا تواجه أية صعوبات أو مشاكل عند محاولتك استعادتها فيما بعد.
- قد يكون الخلل التقني في جهاز الصراف الآلي هو السبب وراء تعطل البطاقة المصرفية.
الطريقة المناسبة لاستعادة بطاقتك المصرفية إذا تم الاحتفاظ بها من قبل ماكينة السحب الأوتوماتيكية
ربما يلزمك الانتظار للحظات بسيطة بعد إخراج بطاقة الفيزا من ماكينة الصرافة الآلية قبل أن تتمكن من الحصول عليها، ومن المهم أيضًا أن تبدي استعدادًا للصبر لبعض الوقت الإضافي.
- عليك الاتصال بالمصرف الذي أصدر لك البطاقة وتزويده بالبيانات الهامة التي تحتاجها لاسترجاع الفيزا.
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء للبنك من خلال الأرقام الهاتفية المخصصة لهذا الغرض، وأعرضوا استفساراتكم بشكل مفصل، كما يجب تقديم جميع التفاصيل اللازمة حول الزمان والمكان اللذين تم فيهما استخدام بطاقتكم الفيزا للسحب النقدي من أجهزة الصراف الأوتوماتيكية.
- يمكنك استلام بطاقتك اليوم أو في الغد.
- عند حدوث حالة احتفاظ إحدى أجهزة الصراف الألي التابعة لبنك مختلف بالبطاقة البنكية، يتوجب وقف استخدام البطاقة فوراً واتخاذ الإجراءات العاجلة لصناعة بطاقة مصرفية جديدة في مدة لا تتجاوز السبعة أيام.