تحولت بطاقات فيزا إلى جزء لا يتجزأ من التعاملات اليومية، إذ باتت بطاقات السحب الآلي من فيزا من الأوراق الهامة التي يحتاجها الأفراد لإنجاز أمورهم المالية اليومية ورغم ذلك، قد تصادف البطاقة عراقيل مثل فقدانها أو علقها داخل الماكينة، الأمر الذي يسبب الإزعاج والقلق لصاحبها ولكن لا داعي للقلق، فهناك إجراءات سهلة يمكن اتباعها لاستعادة البطاقة المفقودة من الصراف الآلي هذا يشمل الاتصال بالمؤسسة المالية التي قامت بإصدار البطاقة ومتابعة مجموعة من الخطوات الغير معقدة لاسترجاعها، وستتم مناقشة هذه الخطوات بالتفصيل في المقال.
الاتصال بخدمة العملاء وتحديد مكان السحب
يجب على الشخص الراغب في استعادة بطاقته المصرفية الفيزا أن يبدأ بالتواصل مع مركز دعم الزبائن، وأن يزودهم ببيانات عن آخر مكان تم فيه استعمال البطاقة بعدها يتوجب عليه الالتزام بمتابعة سلسلة من الخطوات الهامة والمُحددة.
- يُجرى البحث عن رقم خدمة عملاء البنك الصادر لبطاقة الفيزا عبر موقعه الإلكتروني.
- سيتم تحويل مكالمتك إلى الموظف المختص الذي سيجيب على تساؤلاتك.
- سوف نقوم بفحص المسألة التي أوردتها بالإضافة إلى التحقق من صحة المعلومات الشخصية التي قمت بتقديمها. تشمل هذه المعلومات أرقام الحسابات لديك، الأسماء الكاملة، وأرقام الهويات الشخصية.
- سيُطلع الموظف على الموقع الذي تم فيه احتجاز بطاقة الفيزا الخاصة بك من قبل جهاز الصراف الآلي.
- في حالة ضياع البطاقة البنكية ووجدت داخل ماكينة السحب الأوتوماتيكي بداخل الفرع المصرفي، يجب التوجه إلى الفرع لاسترجاعها.
استلام البطاقة وبعض النصائح الهامة
إليكم الأسلوب الصحيح للتحقق من صحة بطاقة الفيزا، بالإضافة إلى مجموعة من الإرشادات الضرورية التي ينبغي مراعاتها وتشمل الآتي:
- في حال تواجد بطاقة الفيزا بالفرع المحدد للمصرف، يُمكن استلامها في غضون يومين عمل.
- لكن، في حالة استبدال بطاقة قديمة بأخرى جديدة، قد يلزم وقت يصل إلى سبعة أيام لاستخراجها.
- من الإجراءات المهمة التي ينبغي القيام بها هو التوقف للحظات بجوار جهاز الصراف للتأكد من أن البطاقة قد تم إرجاعها أو لا، ومن الأمور الحيوية أيضًا الاحتفاظ برقم خدمة العملاء الصحيح للوقاية من أي محاولات للنصب والاحتيال.