قررت شركة الاتصالات المصرية والرسمية “الشركة المصرية للاتصالات”، عن تعطيل خدمة الإنترنت المنزلي عن مشتركيها الذين لم يسددوا فاتورة التليفون الأرضي خلال شهر أغسطس 2023، ولقد بدأت الشركة في تطبيق هذا القرار في 15 سبتمبر 2023، كما جاء هذا القرار في إطار سعي الشركة إلى تحصيل مستحقاتها المالية من المشتركين، حيث تعاني الشركة من تراكم الديون عليها.
المصرية للاتصالات تعلن عن قطع الإنترنت عن هؤلاء المشتركين
وبحسب بيان الشركة، فإن المشتركين الذين تم تعطيل خدمة الإنترنت المنزلي لديهم لديهم فترة سماح مدتها 30 يومًا لدفع الفاتورة المتأخرة، وبعد ذلك سيتم قطع الخدمة نهائيًا، كما يمكن للمشتركين الذين تم تعطيل خدمة الإنترنت المنزلي لديهم التواصل مع الشركة عبر خدمة العملاء على رقم 16511 أو زيارة أحد فروعها لدفع الفاتورة المتأخرة.
أسباب تعطيل خدمة الإنترنت المنزلي من المصرية للاتصالات
- عدم دفع فاتورة التليفون الأرضي خلال شهر أغسطس 2023.
- عدم سداد الفاتورة المتأخرة خلال فترة السماح البالغة 30 يومًا.
- وجود مشكلة فنية في الشبكة.
- مخالفة الشروط والأحكام الخاصة بخدمة الإنترنت المنزلي.
ما الذي يمكن فعله عند تعطيل الإنترنت المنزلي
وإذا تم تعطيل خدمة الإنترنت المنزلي لديك، فيمكنك اتباع الخطوات التالية لاستعادة الخدمة:
- اتصل بخدمة العملاء على رقم 16511.
- أخبر خدمة العملاء أنك ترغب في استعادة خدمة الإنترنت المنزلي.
- قدم رقم الهاتف الأرضي الخاص بك واسم صاحب الخط.
- ستطلب منك خدمة العملاء دفع الفاتورة المتأخرة.
- بعد دفع الفاتورة المتأخرة، سيتم إعادة تشغيل خدمة الإنترنت المنزلي في غضون 24 ساعة.