يتم التواصل مع عملاء البنوك عن طريق إرسال البنوك للعملاء رسائل علي هواتفهم الشخصية التي تم تسجيل حسابتهم وعناوين البريد الإلكتروني عليها ، ومن أجل تنشيط حسابتهم المصرفية أو تنشيط البريد الإلكتروني الخاص بهم ، عليهم الذهاب إلي أقرب فرع للبنك لتفعيل الحساب  ، وذلك لأجل أن لا يتوقف الحساب بشكل دائم  لان من خلال حسابهم المصرفي يتم  إجراء أي المعاملات البنكية مثل : سحب ،إيداع ، تحويل ، استعلام إلكتروني أو مصدق عن الرصيد.

طرق لتنشيط الحسابات والبريد الإلكتروني الخاص بالعملاء

يوجد أكثير من طريقة لها تستطيع أن تنشط الحسابات الراكدة في البنوك ، ويتعين علي البنوك أن تستجيب لطلبات العملاء بإعادة تنشيط حساباتهم ، وعدم دفع أي رسوم عند إعادة تنشيط الحساب البنكي أو حتي إغلاقه ،  وعندما يكون للعميل حساب بنكي أخر غير حسابه الراكد بالذات البنك ، فيسمح هنا للعميل أن سينشط حساباته الراكدة وذلك باستخدام أي وسيلة اتصال بالبنك وقبل ذلك التأكد من هوية العميل  مثل ( مراكز الاتصال ، أو الإنترنت البنكي ،  أو حتي عن طريق أحد الفروع) .

الحالات التي يتم فيها غلق السحاب البنكي

• يغلق الحساب عندنا يمر عام ولا يضع العميل أي رصيد في الحساب.
• عدم تنشيط العميل لحسابات الهاتف المحمول  وذلك بالنسبة لحسابات الهاتف المحمول.
• السماح للعميل أن يفعل حسابه عن طريق الفروع ، أو مقدمي خدمات الدفع أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
•  وف حال اعتبر العميل غير نشط حسب التعريفات الواردة عليه القيام بما يلي: الحد الأدنى لتفعيل حساباته من خلال أي وسيلة من وسائل الاتصال بالبنك وفق سياسة كل بنك: الموافقة على رصيد الحسابات ، كتابة طلب إعادة تفعيل الحسابات.