وفقا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي هناك فئات لا يدفعون مقابل ركوب القطارات، وهناك فئات أخرى تركب بنصف الثمن، حيث تمنح هيئة السكة الحديد تخفيضات على تذاكر القطارات، وذلك انطلاقا من الدور الاجتماعي الذى تتبناه الهيئة كهيئة خدمية لجميع فئات المجتمع لتخفيف الأعباء المالية والاجتماعية لجمهور الركاب ، وذلك وفقا لبعض الشروط والضوابط التي أعلنت عنها وزاره النقل العام، ويأتي ذلك في إطار رفع العبء عن المرضى وذوى الإعاقة وكبار السن ، وتقديم الخدمات لهم ضمنها ركوب القطارات.
ما هي الفئات التي يحق لها الركوب مجانا :
- مرضى الأورام السرطانية ومرافقيهم : وتيح وزارة النقل ممثلة في هيئة سكك حديد مصر، إصدار تصاريح سفر مميكنة «كارت ذكي» لمرضى الأورام السرطانية ومرافقيهم، بديلا عن الكارت اليدوي.
- كبار السن فوق الـ 60 عاما : أعلنت هيئة السكة الحديد تخفيضات على أسعار تذاكر كافة القطارات، للركاب في أعمار فوق 60 عامًا، وفق قواعد معينة حددتها من أجل الاستفادة بهذا التخفيض وجاءت منها أن يحصلون على تذاكر بموجب تراخيص السفر الصادرة من صندوقي التأمين الاجتماعي للعاملين بالقطاع العام والخاص التابع لوزارة التضامن.
الفئات المسموح لها ركوب القطار بنصف الثمن :
- ذوى الاحتياجات الخاصة والمكفوفين وفقا لبطاقة الهوية، التي تصدر لهم من بطاقه وزارة التضامن الاجتماعي.
- أصحاب المعاشات الذين تجاوز أعمارهم الـ 60 عامًا.
- أسر الشهداء ومصابي الثورة من الدرجة الأولي مسموح لهم بركوب القطارات المكيفة وغير المكيفة.
- العساكر بالقطارات المكيفة سواء شرطه أو حربيه .
- ضباط الشرطة .
- الأطفال من سن 4 إلى 10 ما عدا القطارات الروسية.