تعرضت شبكة فودافون منذ ساعات للانقطاع، وهذا تسبب في عدم قدرة عدد كبير من العملاء على إجراء مكالمات واستخدام خدمة الإنترنت، ولذلك قام بعضهم بتقديم شكاوى إلى الشركة عبر حساباتها الشخصية بمواقع التواصل الاجتماعي، ولهذا قامت بالكشف عن سبب تعطل الشبكة، وبجانب ذلك قامت اليوم الخميس بالإعلان عن مفاجأة لتعويض العملاء.
سبب تعطل شبكة فودافون
وبحسب بيان شركة فودافون، فإن تعطل الشبكة جاء نتيجة حدوث عطل في أحد الكابلات، وهذا تسبب في انقطاع الخدمة عن حوالي 10 ملايين عميل، في الوقت الذي ظلت فيه تعمل عند 34 مليون مستخدم، موضحة أنها قامت بإصلاح العطل في أقل من ساعة، لأنها اختارت الحل الأسرع، والذي كان يجب عليها السماح للعملاء باستعمال الإنترنت مجانًا حتى تتمكن من استخدامه، مشيرة إلى أنها قررت تحمل خسائر ضخمة حتى تعود الخدمة سريعًا.
هدية فودافون للعملاء بعد تعطل الشبكة
وأكدت شركة فودافون، أنها قررت تعويض جميع العملاء عن فترة انقطاع الخدمة التي بدأت أمس الخميس من الثانية مساءًا، موضحة أن التعويض عبارة عن السماح بإجراء مكالمات مجانية لشبكة فودافون حتى الثانية عشر من مساء اليوم الخميس، متابعة في الرسالة التي قامت بإرسالها إلى جميع المستخدمين “حرصا منا على رضائك، لأخر اليوم مكالماتك لعملاء فودافون مجانية”
وأشارت الشركة، إلى أنه قبل الإعلان عن الهدية، قامت بالتواصل مع جهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بذلك، وبمجرد وصول الموافقة، قامت بإرسالة هذه الرسالة إلى جميع العملاء الذين انقطعت لديهم الشبكة، وعددهم 10 ملايين شخص.